Queremos garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória em todas as compras realizadas na Alma Cosméticos.
Caso precise solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para aprovação da troca ou devolução, o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, com embalagem original.
Caso o produto apresente avaria, defeito ou divergência no momento da entrega, recomendamos entrar em contato imediatamente com nossa equipe para análise e resolução.
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e os prazos da operadora financeira responsável.
Em casos de erro no pedido, defeito ou avaria, os custos de envio relacionados à troca ou devolução serão de responsabilidade da loja.
Nossa equipe está disponível para ajudar durante todo o processo de troca ou devolução.
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